Envíos y Devoluciones

Enviamos nuestros productos a residentes y clientes comerciales confirmados dentro de los EE. UU. (consulte las restricciones a continuación). Todos los pedidos se procesan dentro de las 24 horas, cuando es posible, y se envían dentro de 3 a 5 días hábiles.

Utilizamos las siguientes empresas de envío: UPS GROUND

Redirigir un paquete
Los clientes pueden cambiar su dirección de envío sin cargo antes de que se envíe el paquete. Por favor contáctenos si necesita cambiar su dirección.

Si su paquete ya ha sido enviado, use UPS mi elección para realizar cambios en su entrega. Los clientes que deseen que presentemos una solicitud de cambio de dirección de entrega en su nombre deberán pagar una tarifa de redirección de $ 35 antes de que podamos realizar la solicitud.

Cambiar su dirección de entrega puede retrasar su paquete. Es posible que no se puedan realizar cambios de dirección si se ha realizado previamente otra solicitud de cambio.

Envío a una ubicación de UPS
Al enviar su paquete a una ubicación de UPS, es posible que se aplique una tarifa de recolección si aún no es cliente de UPS.

Entregas perdidas
Los clientes pueden solicitar y pagar el reenvío de entregas perdidas una vez que su pedido haya sido devuelto a nuestro almacén. UPS intentará entregar un paquete varias veces y puede dejarlo en un lugar de recogida para que los clientes lo recuperen. Recomendamos a todos los clientes configurar un UPS mi elección cuenta si necesitan hacer cambios en su entrega o verificar la ubicación de su paquete.

Restricciones
No podemos enviar a ciertos estados. Si envía un pedido a otro estado, consulte las leyes locales antes de llevar nuestros productos a casa.

HERO Sistemas de Defensa, LLC. y sus afiliados designados o revendedores tienen derecho a cancelar cualquier pedido, parcial o totalmente, en cualquier momento. Los pedidos cancelados de esta manera serán reembolsados ​​al cliente dentro de los 30 días.

Cambiar o cancelar un pedido
Los clientes pueden cambiar o cancelar su pedido hasta la creación de la (s) etiqueta (s) de envío. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y / o servicios en el momento del envío. Las cancelaciones están sujetas a una tarifa de reposición del 10%, que se deduce del total del reembolso.

HERO Los productos pueden devolverse para un reembolso total o parcial dentro de los 30 días. El reembolso se aplica solo al precio de compra original, excluyendo los costos de envío, para productos nuevos.

Los productos usados ​​no son reembolsables
Cualquier producto usado, como cartuchos, ya sea dentro de un paquete o kit, o comprado por separado, se restará del monto del reembolso.

Desmontaje
Cualquier producto que haya sido desmontado intencionalmente por el cliente anulará todas y cada una de las garantías, políticas de devolución o reembolsos.

Envío de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, visite nuestra página de solicitud de reembolso y proporcione toda la información en la forma adecuada. Una vez verificada su información, un representante de servicio al cliente le asignará un Número de autorización de devolución de mercancía (RMA), le proporcionará instrucciones para los siguientes pasos o le solicitará más información sobre su pedido.

Las reparaciones o reemplazos pueden completarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de devolución, de manera oportuna, a discreción de HERO Defense Systems LLC. El envío de devolución es aceptado y manejado únicamente por UPS Ground.

Los clientes son responsables de:
• Preparación adecuada de los envíos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el centro de servicio.
• Tarifas de reabastecimiento: $25 por kits/paquetes

Este es un resumen de nuestra garantía limitada. Lea los detalles completos de nuestra garantía aquí.

Dentro de 1 año a partir de la fecha de compra, los pedidos con un defecto de fabricación se pueden solucionar mediante reparación, reemplazo o crédito en la tienda. También se podrán solicitar reembolsos dentro de los 180 días siguientes a la fecha de compra. Todas las soluciones requieren la devolución del producto defectuoso a HERO®.

El cliente debe completar una solicitud de Autorización de devolución de mercancía (RMA) para comenzar.